Vânzări Impact Training

Clientul care nu mai răspunde – ce faci când lucrurile rămân în aer?

de Daiana Roman | mart. 27, 2026 | Blog, Vânzări

Ți s-a întâmplat și ție? Ai avut o discuție bună cu un client. Chiar foarte bună. A părut interesat, a pus întrebări, a cerut ofertă. Ai plecat din call cu senzația clară că „aici iese ceva”. Te-ai pus pe treabă. Ai făcut oferta atent, ai personalizat-o, ai pus acolo...

Conversații care îți pot sabota vânzările: De ce pierzi clienți încă din primele minute și cum să schimbi asta

de Daiana Roman | aug. 11, 2025 | Blog, Vânzări

Ai avut vreodată o interacțiune cu un furnizor sau potențial partener în care, înainte să înțelegi măcar despre ce este vorba, ai simțit că nu vrei să continui? Mi s-a întâmplat recent și cred că experiența merită povestită — pentru că se poate întâmpla în orice...

Cum pierzi un client în 5 minute – și nici nu-ți dai seama

de Daiana Roman | iul. 25, 2025 | Blog, Vânzări

Zilele trecute am fost într-un showroom să cer informații despre un produs care mă interesa. Nu mergeam „doar să mă uit” – eram hotărâtă să cumpăr, dar voiam să înțeleg exact ce conține oferta, ce diferențe sunt între opțiuni și dacă există vreun cost ascuns. Am fost...

Clientul dificil: cum rămâi calm și transformi situația în oportunitate

de Daiana Roman | mai 6, 2025 | Blog, Vânzări

Între stimul și răspuns există un spațiu. În acel spațiu stă puterea noastră de a ne alege răspunsul. — Viktor E. Frankl Dacă ai lucrat cu oameni – fie în vânzări, consultanță, training sau servicii – sigur ai întâlnit cel puțin un client dificil. Poate a fost...

Reclamațiile clienților: Cum să le rezolvi rapid și eficient

de Daiana Roman | nov. 23, 2024 | Blog, Vânzări

Gestionarea plângerilor clienților nu este doar o sarcină necesară, ci și o oportunitate excelentă de a construi încredere și loialitate. Fiecare plângere este o șansă de a îmbunătăți relația cu clientul și de a-ți dezvolta afacerea. Iată 7 pași practici pe care îi...

Tehnici eficiente pentru a înțelege nevoile clienților și a crește vânzările

de Daiana Roman | oct. 25, 2024 | Blog, Vânzări

Înțelegerea nevoilor clienților este esențială pentru orice afacere care vrea să prospere. Dacă poți identifica cu precizie ceea ce își doresc clienții, îți vei ajusta strategia și produsele pentru a le oferi soluțiile potrivite. Nevoi vs. Motive de cumpărare...