Curs Relații Eficiente cu Clienții

“Apropie-te mai mult ca niciodată de clienții tăi. Du-te atât de aproape, încât să le poți spune ce nevoie au înainte ca ei înșiși să știe”. Steve Jobs

Cui se adresează?

Cursul este dedicat celor care doresc să își îmbunătățească abilitățile de comunicare și relaționare cu clienții, celor care doresc să învețe să ofere servicii aproape de excelență, prin răbdare, comunicare, socializare și atitudinea potrivită.

Înscriere Online
Durata cursului:

2 zile (6h/zi)

Preț curs:

490 lei/zi

Înscrieri până la:

29 iunie

Nr. participanți

min. 6 persoane

* Disponibil și în format modular (sesiuni mai scurte) sau 1:1 personalizat

Structura Curs Relații Eficiente cu Clienții

Modulul 1. Importanța relațiilor cu clienții

  • Definirea conceptului de relații cu clienții;
  • Rolul relațiilor eficiente în succesul unei afaceri;
  • Elementele-cheie ale relațiilor eficiente cu clienții.

Modulul 2. Abilități de comunicare în relația cu clienții

  • Comunicare verbală în interacțiunile cu clienții;
  • Tehnici pentru ascultarea activă și empatie în interacțiunile cu clienții.

Modulul 3. Comunicarea non-verbală

  • Rolul limbajului trupului, expresiilor faciale și contactului vizual în comunicarea cu
  • Cum să ne folosim tonul vocii, gesturile și postura pentru a sprijini mesajul verbal.

Modulul 4. Înțelegerea nevoilor și așteptărilor clienților:

  • Metode de identificare și evaluare a nevoilor și așteptărilor clienților;
  • Cum să adaptezi serviciile și produsele pentru a satisface nevoile individuale ale clienților;
  • Rolul feedback-ului clienților în îmbunătățirea experienței acestora.
Modulul 5.Gestionarea relațiilor cu clienții:

  • Abordări eficiente pentru gestionarea conflictelor și escaladarea situațiilor tensionate;
  • Abordarea și rezolvarea reclamațiilor;
  • Tehnici de dezamorsare a situațiilor conflictuale și de menținere a calmului și profesionalismului.

Modulul 6. Construirea și menținerea relațiilor pe termen lung

  • Creșterea satisfacției și loialității clienților;
  • Importanța construirii unei reputații pozitive în relația cu clienții;
  • Rolul urmăririi și evaluării satisfacției clienților în dezvoltarea relațiilor durabile.

Modulul 7. Managementul stresului și gestionarea emoțiilor

  • Tehnici pentru reducerea stresului
  • Inteligența emoțională.

Închidere curs și recapitulare

  • Feedback și concluzii;
  • Crearea unui plan personalizat de acțiune pentru aplicarea și îmbunătățirea abilităților în relația cu clienții în contextul specific al fiecărui participant.

Partea practică include:
– Role-play-uri și simulări de interacțiuni cu clienții pentru exersarea abilităților practice;
– Analiză de cazuri reale sau fictive pentru înțelegerea aplicată a conceptelor și a strategiilor discutate în curs.

Beneficiile participării la curs

R

Înveți să comunici eficient cu clienții;

R

Îți vei înțelege clienții, nevoile și așteptările lor;

R

Îți vei îmbunătăți abilitățile de ascultare activă și comunicare asertivă în relația cu clientul;

R

Îți vei îmbunătăți abilitățile de persuasiune folosind tehnici de rezolvare a obiecțiilor și tehnici de influențare;

R

Vei fi capabil să transformi orice interacțiune cu clienții într-o experiență productivă;

R

Vei știi să gestionezi cu profesionalism clienții dificili, recâștigând încrederea acestora;

R

Vei învăța să-ți controlezi propriile reacții când clienții reacționează la nivel emoțional;

R

Vei înțelege importanța satisfacerii nevoilor clienților la nivel uman - esențială pentru succesul personal și al organizației.

Implică-te, fii prietenos, zâmbește!
Această strategie pare să funcționeze continuu. Crearea relațiilor personale cu clienții funcționează numai dacă ai o atitudine pozitivă.
Probabil că știi deja lucrurile fundamentale legate de clienți pe care n-ar trebui să le uiți, și anume faptul că ei sunt cei care ne furnizează veniturile, că 95% dintre clienții nemulțumiți nu se plâng, ci pur și simplu pleacă în altă parte, sau că un client mulțumit vorbește despre acest lucru altui potențial client, iar un client nemulțumit vorbește despre asta altor 10 persoane.

Toate acestea ar trebui să te facă să înțelegi că dacă vrei să ai succes, ai nevoie de relații solide cu clienții tăi. Abilitatea ta de a construi relații eficiente cu clienții tăi depinde în totalitate de tine.
Construirea unor relații solide necesită timp și abilități. Iar relațiile consolidate cresc vânzările.

Curs Relații Eficiente cu Clienții include exerciții practice individuale și de grup pentru o însușire cât mai completă a cunoștințelor, tehnicilor și abilitaților utilizate frecvent în activitatea de customer care. Mai mult decât atât, conține noțiuni clare și verificate de-a lungul timpului ce ajută cursanții să își atingă obiectivele.

Formatul cursului este interactiv, dezvoltă abilitați și are aplicabilitate practică.

Curs Relații Eficiente cu Clienții

490 lei/zi
  • Durata cursului:
  • 2 zile (6h/zi)
  • Nr. participanți:
  • min. 6 persoane
  • Diplomă de participare
Rezervă-ți locul

Perioada de desfășurare

Perioada de desfășurare se va stabili în funcție de numărul participanților înscriși și disponibilitatea cursanților de a frecventa cursul.

Corporate training

Acest curs se poate adapta și personaliza și pentru companii, în funcție de domeniul de activitate al acestora.

Modalități de plată

În factura proformă veți primi toate informațiile de care aveți nevoie pentru plată, fie că sunteți persoană fizică sau juridică.

garantia

Garanția satisfacției

Dacă nu sunteți complet mulțumit de curs, putem să vă returnăm toți banii, fără alte întrebări.
Satisfacția clienților este o prioritate pentru noi.

"Mi-a plăcut la training-ul de vânzări nivelul ridicat de învățare, profesionalismul și abilitatea de a susține și de a motiva învățarea prin exerciții creative. Mulțumesc echipei Impact Training pentru abordarea în stil practic a procesului de învățare"
Silvia Oana Popa

"Cursul de managementul timpului a fost orientat spre rezultate.
Trainerul a fost  adaptabil la nevoile participanților, inventiv și are instrumentele necesare pentru a furniza rezultate măsurabile. Relația mea cu Impact Training se traduce prin încredere și profesionalism"
Ruxandra Meclea

"A fost o surpriză  plăcută să lucrez cu profesioniști care sunt pasionați și pun suflet în ceea ce fac.
Sunt recunoscător pentru suportul oferit in cadrul cursului de manager."
Răzvan Copil

"A fost o experienta placuta din care am invatat lucruri practice, aplicate in diferite situatii, care ma ajuta in munca pe care o fac. Am apreciat interactivitatea, posibilitatea de a schimba informatii cu ceilalti participanti la curs. Recomand cu drag!"
Cristina Margarit

"M-am înscris la curs, în primul rând pentru a afla informații noi, relevante pentru perfecționarea unor abilități care să mă ajute la lucrul cu echipa pe care o conduc. Informația a fost bine structurată, coroborată și cu exemple practice. O experiență pe care aș repeta-o cu același interes."
Luigi Meclea

"Metoda de predare a fost excelentă! Am reușit să-mi lămuresc unele informații și am descoperit unde greșeam în activitatea mea. Așteptările pe care le-am avut s-au concretizat într-o experiență faină și relaxantă. Indiferent de experiența pe care o ai, tot ai ceva de învățat."
Luiza Molnar

"Mi-a plăcut foarte mult trainer-ul, metodologia de predare, abordarea.
Mi-a plăcut pentru că a fost un curs interactiv cu multe interacțiuni practice. Felicitari Daianei!"
Sorina Rotar

"Un curs plăcut la care participarea a fost foarte ușoară, fără sa plictisească.
Conținutul a fost ușor de urmărit. DEOSEBIT!"
Dan Popa

Contact

Tel: 0757 395 165
Trimiteți un e-mail

Cursuri

Management
Leadership
Vânzări
Comunicare
Dezvoltare

Articole recente

Aboneaza-te la newsletter

Impact Training

Cursuri și Training

Urmăriți-ne și pe

© Impact Training | Școala de Leadership și Comunicare