Articole

și idei despre management și cultură organizațională

Reclamațiile clienților: Cum să le rezolvi rapid și eficient

de Daiana Roman | noiembrie 23, 2024 | Blog, Vânzări | 0 Comments

Gestionarea plângerilor clienților nu este doar o sarcină necesară, ci și o oportunitate excelentă de a construi încredere și loialitate. Fiecare plângere este o șansă de a îmbunătăți relația cu...

Mai mult

Dacă ai avea cu 5% mai multă încredere în tine ce ai face?

de Daiana Roman | februarie 3, 2024 | Blog, Dezvoltare Personala | 0 Comments

Cunoşti persoane care se lamentează tot timpul? Eu cunosc persoane care se lamentează tot timpul, dar în afară de scuze și pretexte nu schimbă nimic și nici nu-și asumă răspunderea pentru...

Mai mult

Cum îţi poţi îmbunătăţi relaţia cu un şef dificil

de Daiana Roman | oct. 6, 2020 | Blog, Management

Dacă nu ne simțim bine la muncă, motivele pot fi multe. O posibilă cauză a insatisfacției la serviciu poate să fie un șef dificil. Mulți dintre cei care au fost promovați într-un post de șef, se întreabă ce i-a determinat să-l accepte. Dacă un șef nu știe să se...

Cum poți soluționa eficient problemele?

de Daiana Roman | sept. 19, 2020 | Blog, Management

Când ceva nu merge bine, mai ales la locul de muncă, există un instinct, şi anume: acela de a căuta vinovați. Acesta nu este un mod eficient de a preveni apariția problemelor în viitor. Prin urmare, ca să rezolvăm o problemă în mod eficient astfel încât ea să nu mai...

Fii Asertiv, nu Agresiv!

de Daiana Roman | sept. 5, 2020 | Blog, Management

Vrei să-ți exprimi deschis punctul de vedere, fără să fii agresiv? Cum ceri atenția cuvenită din partea celor care te ignoră? Dacă dorești ca vocea ta să fie ascultată, nu e cazul să devii agresiv sau pasiv ci asertiv. Ce este asertivitatea? Asertivitatea este o formă...

5 paşi esenţiali pentru delegarea responsabilităților

de Daiana Roman | aug. 29, 2020 | Blog, Management

Ca manager ai la dispoziție două opțiuni: fie să îndeplinești tu însuți sarcina, fie să desemnezi pe altcineva să o facă. Ce înseamnă delegarea? În primul rînd, încredere. Încredere în echipa ta. Multor manageri le vine greu să delege ceva. Printre cele mai comune...

Cum construiești o echipă de succes?

de Daiana Roman | aug. 22, 2020 | Blog, Management

De ce ai nevoie de o echipă? Studiile enumeră câteva beneficii importante, cum ar fi: creșterea productivităţii, a calităţii, a satisfacţiei atât a angajaţilor cât si a clienţilor, reducerea pierderilor, reducerea fluctuaţiei de personal. De ce o echipă şi nu grup?...

Ce anume ne motivează cu adevarat?

de Daiana Roman | aug. 15, 2020 | Blog, Management

Ce anume ne motivează cu adevărat? Este bine știut că fiecare dintre noi este diferit. Ceea ce mă motivează pe mine nu te va motiva neaparat și pe tine. Singura motivație de care avem nevoie pentru a acționa suntem noi înșine, iar singura întrebare pe care trebuie să...