Curs Managementul Conflictelor

• Definirea conflictului și a diverselor tipuri de conflicte.

Modulul 2. Înțelegerea conflictului

• Identificarea cauzelor și a factorilor care stau la baza conflictelor;
• Explorarea diferitelor etape ale unui conflict și a reacțiilor implicate.

Modulul 3. Stiluri de gestionare a conflictelor

• Prezentarea diferitelor abordări și stiluri de gestionare a conflictelor, cum ar fi evitarea, competiția, compromisul, colaborarea și acomodarea;
• Analiza avantajelor și dezavantajelor fiecărui stil și identificarea situațiilor în care fiecare stil este potrivit.

Modulul 4. Tehnici și strategii pentru gestionarea conflictelor

• Comunicarea eficientă și ascultarea activă în gestionarea conflictelor;
• Negocierea și rezolvarea conflictelor prin identificarea intereselor comune și a soluțiilor win-win;
• Abilități de mediere și facilitare a dialogului între părți implicate în conflict.

Modulul 5. Gestionarea conflictelor în mediul organizațional

• Identificarea și prevenirea conflictelor într-un mediu de lucru;
• Rolul liderului în gestionarea conflictelor și promovarea unei culturi a dialogului și a cooperării

Modulul 6. Gestionarea conflictelor interpersonale

• Tehnici de gestionare a conflictelor în relațiile interpersonale, inclusiv abilități de comunicare și empatie;
• Strategii pentru depășirea conflictelor și pentru construirea relațiilor de încredere și respect.

Închidere curs și recapitulare

• Feedback și concluzii;
• Crearea unui plan personalizat de acțiune pentru aplicarea și îmbunătățirea abilităților de gestionare a conflictelor în mediul personal și profesional.

Partea practică include:
– Role-playing și simulări de situații conflictuale pentru exersarea abilităților de gestionare a conflictelor;
– Analiză de cazuri pentru înțelegerea aplicată a conceptelor și pentru dezvoltarea abilităților practice.